近日，厦门火炬高新区“企业服务中心”平台上线了ai数字人“小炬”。据了解“小炬”为厦门火炬高新区与黑镜科技联手打造，一经上线便广受关注，已成厦门政务数字化转型标杆案例。
“小炬”通过生动的方式，实现视频、语音、文字全媒体的呈现，让政策解读等内容更具表现力和感染力。在厦门火炬高新区凯发国际娱乐官官网、公众号中“微服务—企业服务中心”栏目中，市民、企业家朋友们可查阅 ai 数字人在政务服务场景的应用。
厦门火炬高新区用ai数字人做企业服务
01.高效、便捷、惠民，数字人服务政策解读
自2022年以来，乘着凯发国际娱乐官的产业风口、叠加厦门市的政策助力，厦门火炬高新区抢抓数字经济发展新机遇，加速培育与元宇宙发展相关的技术底座，并先行先试，将数字人与数字政务深入融合，积极探索元宇宙技术在政务服务领域的新应用。
在以往，政策解读以纯文字形式居多，互动性不足因而容易产生距离感，且公众对于政策了解程度不高，无法精准寻找与自己相关的政策，需一对一人工客服予以帮助解答，服务效率亟待提高。而当一个形象亲和、专业的 ai数字人解读政策时，通过声音、表情与肢体动作的配合，生硬的感觉大大减少。同时，数字人还支持智能问答，通过语音即可互动交流，沟通的效率大幅提升。
2022年9月数字人“小炬”做政策发布
实际上在使用数字人方面，厦门火炬高新区已经有过先例。早在2022年9月为下辖的厦门火炬元宇宙孵化器揭牌时，厦门火炬高新区就已经在厦门开了先河，用数字人“小炬” 发布了辖区内的元宇宙产业培育政策。此次厦门火炬高新区沿用了“小炬”这个数字人ip形象，并将单次单场景的试水应用，拓展升级为常态化的政务服务。
02.政企联动，厦门政务元宇宙案例涌现
本次厦门火炬高新区的凯发国际娱乐官的技术支持方，是厦门的元宇宙标杆企业黑镜科技。黑镜科技也是厦门火炬高新区辖区内的企业，拥有全栈的元宇宙技术，在 al 与计算机图形技术（cg）领域有超十年自主研发积累，用户可基于一张真人照片、一段文本，毫秒生成专属ai数字人，其真人数字化身算法经过全球上亿人次用户检验。
在本次合作的过程中，黑镜科技围绕火炬高新区的业务全流程提供相应的凯发国际娱乐官的解决方案，涵盖定制数字人、内容呈现、定制化开发等多项交付。在人物生成上，黑镜科技打造专属火炬的ip“小炬”。除了好看的皮囊，还要有聪明的大脑，黑镜科技梳理了专属火炬的政策解读知识库，并在此基础上训练ai的多场景对话模型，从而能够自如回答公众的各种政策咨询，最终呈现出集“展示 服务”于一体的ai数字人。
此外，“小炬”还支持多端口适配，同一个数字人可以出现在不同的平台，公众从任何地方、任何设备访问，最终都能够看到同一个数字人，并通过智能问答、视频、语音、文字等形式获得答案。
厦门火炬高新区用数字人做政策解读
当前，厦门正着力打造“元宇宙生态样板城市”和数字化发展新体系。据不完全统计仅2022年厦门就有12份政府公开文件提及发展建设“元宇宙产业”。在2022年3月出台的《厦门市元宇宙产业发展三年行动计划》中还特别提及，力争到2024年……元宇宙技术研发和应用推广……对政府治理、民生服务、产业转型升级的带动作用进一步增强。
厦门希望元宇宙技术提升政府治理、民生服务水平
“数字政府”是推进数字经济建设的重要一环，如 ai 数字人等元宇宙技术正成为政务数字化转型的新引擎。在可预见的未来，越来越多的政务元宇宙案例将在厦门、乃至全国涌现。